Segue a carta:
"Caros amigos,
Eu sei que esse tem sido um período frustrante para todos vocês.
Eu sei que esse tem sido um período frustrante para todos vocês.
Deixe-me garantir a todos que os recursos dessa empresa têm sido focados em investigar a natureza e o impacto do cyber-ataque de que fomos vítimas e em consertar os danos. Estamos completamente dedicados a retomar um serviço completo e seguro o mais rápido possível, e também a recompensá-los por sua paciência. Não vamos nos dar por satisfeitos com nada menos que isso.
Até hoje não há indícios confirmados de que qualquer informação pessoal ou de cartão de crédito tenha sido usada erroneamente, e continuamos a monitorar a situação de perto. Também continuamos avançando com planos para a judar a proteger do roubo de identidade nossos consumidores ao redor do mundo. Anunciamos hoje um programa para usuários americanos da PlayStation Network e do Qriocity que inclui um seguro de US$1 milhão contra roubo de identidade, e anúncios para outras regiões virão em breve.
Como anunciamos, estaremos oferecendo um pacote de “Bem-Vindos de Volta” para nossos clientes assim que a PlayStation Network e o Qriocity estiverem de volta ao ar. Isso incluirá, entre outros benefícios, um mês gratuito de PlayStation Plus para todos os usuários da PSN, além de uma extensão das assinaturas para quem já faz parte do PlayStation Plus e do Music Unlimited para compensar o tempo perdido.
Como empresa, nós – e eu – pedimos desculpas pela inconveniência e preocupação causados por esse ataque. Sob a liderança de Kazuo Hirai, temos equipes trabalhando sem descansar e ao redor do mundo para retomar o acesso a esses serviços da maneira mais rápida e segura possível.
Eu sei que alguns acham que deveríamos ter avisado nossos clientes antes do que o fizemos. É um questionamento justo. Assim que descobrimos o escopo potencial da invasão, desligamos a PlayStation Network e o Qriocity e contratamos alguns dos melhores especialistas técnicos no ramo para determinar o que aconteceu. Eu gostaria que tivéssemos conseguido todas as respostas mais cedo, mas análise forense é um processo complexo e demorado. Os hackers, afinal de contas, se esforçam para cobrir seus rastros, e demorou para que nossos especialistas econtrassem esses rastros e começassem a identificar quais informações pessoais foram – ou não – roubadas.
Como resultado do que descobrimos, notificamos a todos da invasão. Nossa investigação continua e estamos atualizando nossa segurança para que, se outros ataques como esse acontecerem de novo, nossas defesas estarão ainda mais fortes.
Nos últimos meses, a Sony encarou um terrível terremoto e um tsunami no Japão. Mas agora estamos frente a frente com um acontecimento muito mais humano – um ataque criminoso a nós – e a vocês – e estamos trabalhando com o FBI e outras agências de investigação ao redor do mundo para prender os responsáveis.
Nos próximos dias vamos restaurar o funcionamento das redes e recebê-los de volta à diversão. Eu queria falar a todos pessoalmente e dar a certeza de que estamos empenhados em servi-los com todo o nosso potencial, em proteger suas informações melhor do que nunca, e em trazer todos de volta aquilo que vocês queriam – todos os jogos e a excelente experiência de entretenimento que você pode esperar da Sony.
Atenciosamente,
Howard Stringer "
Howard Stringer "
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